С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ) в редакции Федерального закона от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в части реализации права граждан на обращение в форме электронного документа.

На основании пункта 1 статьи 4 Федеральный закон № 59-ФЗ обращение гражданина в форме электронного документа направляется в государственный орган или должностному лицу с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

Теперь обращением считается:

-  Устное или стандартное письменное обращение с необходимыми реквизитами.

-  Обращение через портал Госуслуг.

- Обращение через другие информационные системы, в том числе официальный сайт этого органа власти, но лишь в том случае, если эти система/сайт обеспечивают идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

Обращения, направленные без использования указанных платформ, не будут рассматриваться. Ответы на обращения будут предоставляться по почте или через личные кабинеты граждан на Госуслугах и сайтах госорганов.

Способ ответа на обращения:

-  Ответы на обычные письма будут отправляться по указанному в обращении почтовому адресу.

- Ответы на электронные обращения могут направляться как на E-mail гражданина, так и в ЛК на Госуслугах или сайте госоргана.